A mozijegy-előfizetési szolgáltatás körüli zsongás MoviePass néhány hete a tetőn volt. Az a szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy átalánydíjat fizessenek azért, hogy a választott filmet naponta láthassák a mozikban jelentős árcsökkenést kapott és a felhasználók csak havonta 9,95 dollárt fizetnének.
អ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅពេលអ្នកមានអារម្មណ៍ឯកោក្នុងអាពាហ៍ពិពាហ៍របស់អ្នក
A MoviePass bejelentése olyan nagy volt, hogy az árcsökkenést követő egész héten a weboldaluk nehezen volt elérhető, és az alkalmazás nem működött megfelelően az előfizetésüket megkezdeni kívánó új felhasználók nagy forgalma miatt. Három héttel később itt vagyunk, és bár a webhely és az alkalmazás megfelelően működik, az új felhasználóknak lehet, hogy várniuk kell egy kicsit, mire megkezdhetik a szolgáltatás használatát. Az alábbiakban többet megtudhat a MoviePass késésről.
A MoviePass e-mailt küldött az új előfizetőknek, hogy tájékoztassa őket arról, hogy két-három hét késik, mire megkapják új kártyáikat az új felhasználók „soha nem látott forgalma” miatt. Az e-mail a következőket mondta:
„Noha a feldolgozó létesítményünk megnövekedett termeléssel rendelkezik, jelenleg 2-3 hét késésben van a kártya kézbesítése. Nagyra értékeljük türelmét, amikor azon dolgozunk, hogy feldolgozzuk kéréseit. Felhívjuk figyelmét, hogy az első szolgáltatási hónap csak a kártya megérkezéséig vagy egy e-jegyvásárló színház meglátogatásáig kezdődik. Ennek az igénynek a kielégítése érdekében a termelő létesítményünk gyorsan megnövelte a kapacitását. Őszintén elnézést kérünk a késésért. ”
Ez nem a legjobb módja annak, hogy a MoviePass megkezdje új lendületét. Bár nagyszerű, hogy az új árpontjukra csodálatos a válasz, az a tény, hogy nem képesek kielégíteni a keresletet, zavaró. Mint mondják, megnövelték a kapacitást a gyártóüzemben, de ez nem változtat azon a tényen, hogy ügyfélszolgálatuk még mindig messze van. Ráadásul ilyen jelentős késéssel miért nincs kompenzáció az ingyenes havi szolgálat vagy ilyesmi felajánlásával?
Az új árhirdetés bejelentését követő napon számítottam fel mind az új 9,95 dolláros, mind a régi visszatérő 34,99 dolláros díjat. Mind az ügyfélszolgálati kérdést elküldtem az alkalmazáson belüli csevegésben, mind az ügyfélszolgálat e-mail címére erről a problémáról, de ezzel még semmilyen minőségben nem kell foglalkozni. Ezenkívül két fennálló jegy-visszatérítésem van, amikor az alkalmazás nem működött az újonnan árazott szolgáltatás első hetében.
Ez a gyenge ügyfélszolgálat különösen elkeserítő, ha a MoviePass-nak nincs gondja az ügyfelek azonnali feltöltésével, de nem nyújtja teljes körű szolgáltatásait az ügyfeleknek. Legalább az új ügyfeleknek nem kell aggódniuk a számlázásért, amíg el nem kezdik használni a szolgáltatást, miközben a meglévő felhasználók még mindig megkapják a tengelyt azzal, hogy nem kapnak megfelelő ügyfélszolgálatot
Jó hír, hogy a MoviePass által nyújtott szolgáltatás zökkenőmentesen működik. Be lehet jelentkezni a filmekbe, és most még többször is megnézheti ugyanazt a filmet, ami a szolgáltatás előző iterációjában tiltott volt. Ráadásul az AMC Színházak még mindig nem jött rá, hogyan tiltsa be a szolgáltatásokat kifejezte vágyát röviddel az előfizetési árcsökkenés után (bár sikerült bizonyos helyeken kellemetlen ). Tehát, ha a MoviePass sorban megszerezheti a kacsáikat, kielégíti az új felhasználók igényeit, és kielégítő ügyfélszolgálatot tud nyújtani, akkor minden rendben van.
