A MoviePass híresen megtörte a formát, amikor arról van szó, hogy a mozinézők hogyan kapják meg a jegyüket. De megtörték a bankjukat is, és most kétségbeesve akarják meggyőzni az előfizetőket hogy rendbe hozták a problémáikat és nincsenek vissza a baromságaikon. Most filmjegy-előfizetési szolgáltatás Sinemia ugyanazokkal a problémákkal szembesülhet.
A Sinemia-t a közelmúltban a felhasználók kritikája támadja Jordan Peele filmjének nyitó hétvégéjén Minket március 23-án és az azóta eltelt napokon. Közben, rengeteg más ügyfél hirtelen „csalás” miatt törölték előfizetésüket (vannak olyanok, akik / Filmolvasók, és még e-mailt is elküldtek nekünk panaszokkal), másoknak továbbra is gondjai vannak a jegyek vásárlásával, és úgy tűnik, hogy az ügyfélszolgálat nem sokat tesz ennek érdekében segítsen sem. Tehát mi a helyzet itt? A Sinemia alapítója és vezérigazgatója, Rifat Oguz kényelmesen elmondja, hogy ezek a problémák kevésnek számítanak. Tényleg erőfeszítéseket tesznek a dolgok rendbetételére?
Az elmúlt pár hónapban a Sinemia számos panasz oka volt. A jegyek online vásárlása esetén járulékos, látszólag rejtett díjak vannak. A felhasználóknak gondjai vannak a fizikai kártya használatával a mozikban, ami segít elkerülni ezeket az online díjakat. Az ügyfélszolgálat gyakran haszontalan, ha a felhasználóknak segítségre van szükségük a jegyvásárláshoz. Egy új követelmény arra kényszeríti a felhasználókat, hogy személyi igazolásukhoz nyújtsanak be képet magukról a vezetői engedély mellett, különben nem használhatják a szolgáltatást. A lista folytatódik.
IndieWire leült a Sinemia alapítójával és vezérigazgatójával, Rifat Oguzzal, és sajnos úgy tűnik, hogy leginkább sötétben van, amikor néhány ilyen speciális felhasználói panaszról van szó, amelyek folyamatosan halmozódnak a Reddit és a Twitter között. Több százan is megkeresték az IndieWire-t a saját kérdéseikkel, különösen akkor, ha hamisan csalással vádolják. A probléma az, hogy Oguznak nem volt valós válasza a legtöbb kérdésre ebben a széles körű interjúban, amely gyakran fáradságosnak és konfrontatívnak érzi magát. De van remény.
Miután azt állította, hogy számtalan olyan panaszról van szó, amelyek online jelentek meg, a Sinemia új ügyfélszolgálati oldalt hozott létre azoknak a felhasználóknak, akik úgy gondolják, jogtalanul megszüntették a szolgáltatást . Létrehoztak egy másik ügyfélszolgálati oldalt is jelenteni a hibákat, amelyekkel találkoznak a Sinema alkalmazáson belül. Legalábbis úgy tűnik, hogy a vállalat megpróbálja helyrehozni a dolgokat, még akkor is, ha hibákat követnek el. Remélhetőleg ez segít dokumentálni a felhasználók által felmerülő problémákat, és sokakat megakadályoz abban, hogy elcsavarják, amit fizetnek.
Állítólag a Sinemia folyamatosan új ügyfélszolgálati munkatársakat vesz fel. Amint új szolgáltatásokkal frissítik a szolgáltatást, és megpróbálják kitalálni, hogyan oldják meg problémájukat idegesítő díjakkal, biztosan több problémájuk lesz. Hiszen még mindig induló vállalkozások. De ezek az aggodalmak pontosan azok a kérdések, amelyek miatt a felhasználók óvatosságra intettek a MoviePass-tól, különösen a szolgáltatás kimaradásával és a szolgáltatással kapcsolatos problémák bizonytalanságával kapcsolatban. Utálnánk, ha a Sinemia ugyanarra az útra lépne, és egy másik vállalattá válna, aki csalódást okozott ügyfeleinek egy olyan szolgáltatás ígérete után, amely valóban előnyös volt számukra.
Javasoljuk, hogy olvassa el a Sinemia alapítójával és Rifat Oguz vezérigazgatóval készült teljes interjút a címen IndieWire .
